Desenvolvimento de competências de Comunicação para Grupos

Cliente

Multinacional lider de mercado, com uma equipa de gestores de produto frequentemente chamada a fazer apresentações às equipas comerciais e a equipas de projeto, a nivel nacional e internacional.

Desafio

Desenvolver competências de comunicação com grupos que permitam aos gestores de produto obter a adesão dos seus interlocutores e incentivar à acção de forma eficaz.

Programa Realizado

Resultados

No final da acção de formação, os gestores de produto passaram a dispor de ferramentas que lhes permitem:

• Definir objectivos claros na comunicação para um grupo;
• Compreender e saber como responder a expectativas e prioridades de diferentes grupos;
• Preparar e estruturar uma apresentação;
• Usar o power point como um aliado e o meio para os seus objectivos;
• Apoiar-se na comunicação não verbal para ganhar clareza e a confiança dos interlocutores;
• Imprimir ao seu discurso o ritmo, o nivel de surpresa e de precisão da informação, adequados para manter a atenção da audiência;
• Obter feedback do grupo apoiando-se em perguntas;
• Conciliar a defesa dos seus pontos de vista com a valorização de perspectivas diferentes das suas;
• Saber gerir de forma produtiva e enriquecedora críticas e objecções;
• Apoiar-se na escuta eficaz em situação de interacção com um grupo, para construir soluções produtivas, criativas e agregadoras.

Desenvolvimento de competências em Liderança e Gestão de Equipas

Cliente

Uma empresa especializada na assistência a clientes.

Desafio

Desenvolver as competências de liderança de uma jovem equipa de coordenadores recém promovidos que em pouco tempo precisam de ficar aptos a gerir forma autónoma equipas de atendimento telefónico.

Programa realizado

Ação estruturada da seguinte forma:

Resultados

Ao cabo desta ação, cada coordenador:

• Compreende e assume o seu papel de gestor de equipa;
• Constrói, formula e partilha com a equipa objectivos mobilizadores e mensuráveis;
• Conhece as ferramentas de comunicação que lhe permitem responsabilizar os assistentes e centrar-se nas suas prioridades como coordenador;
• Sabe como e quando ser directivo ou participativo, de forma a assegurar a obtenção de resultados;
• Sabe delegar e utilizar a delegação como factor de sucesso da gestão do seu tempo;
• É capaz de adaptar o seu estilo de gestão de equipas ao perfil dos assistentes e ao tipo de situação;
• Sabe anunciar uma decisão com eficácia e de forma assertiva;
• Privilegia a escuta, o diálogo e a recolha de ideias dos assistentes no dia-a-dia;
• Dispõe de instrumentos para desenvolver a capacidade de escuta, atenção e de recolha de informação sobre as expectativas dos colaboradores;
• Sabe gerir conflitos de forma eficaz;
• É capaz de utilizar ferramentas de acompanhamento e controlo dos resultados do desempenho dos colaboradores;
• Dá feed-back aos colaboradores numa perspectiva de melhoria contínua;
• Conduz com objectividade e de forma positiva uma entrevista de aperfeiçoamento ou de repreensão;
• Compreende o funcionamento da motivação como processo, os factores de motivação individuais e o seu impacte no desempenho do grupo e na sua orientação para objectivos;
• Encara e adopta a avaliação de desempenho como uma ferramenta da gestão da sua equipa;
• Sabe como integrar a avaliação de desempenho num plano de motivação e melhoria da performance do assistente;
• Reconhece e tira partido dos motores motivacionais dos seus colaboradores para melhorar resultados.